Türk Telekom evde internet abonesiyim. İnternetim kesildi önce üç dört gün bekledim internet gelmeyince 23 Haziran günü aradım internet bağlantısı yok arıza var dedi. İki saat içinde teknik ekibimiz iletişime geçecek denildi. İki gün sonra Pazartesi günü saat 9.00 ‘da Türk Telekom’dan bir kişi aradı sizin hattınız fiber olmadığı için sıkıntı yaşanıyor fiber optiğe geçmeniz gerekir dedi.
Hâlbuki şimdiye kadar yirmi sene içinde bu ikinci defa internet kesilmişti bu da normaldi.
Fiyat farkı var mı diğer hattan pahalıysa geçmeyeyim hayır ne ödüyorsanız aynı parayı aylık ödeyeceksiniz Türk Telekom müdürlüğünde yaptırabilirsiniz tamam dediğimde o zaman arızalı hattı kapatıyorum dedi bende 26 Haziranda internetim hemen bağlanacak diye tamam dedim evde internetim yok mağduriyet yaşadık. Aynı gün fiber optiğe geçtim. Ama yine internet bağlantısı yapılmadı.
Türk Telekom müdürlüğündeki bayan memur sizi arayacaklar randevu verecekler Temmuzun 15-17 si gibi veya daha öncede gelebilirler dedi. Tekrar geri geldim bayana bende zaten internet kesildi yok değimde size öncelik verirler deyince peki dedim ayrıldım.
Aradan bir hafta on geçti ses seda arayan soran yok evde internet yok. Hanımın bir arkadaşının da bir ara interneti arızalanmış yirmi gün bir ay Telekom’a kaç defa gitti geldi ondan sonra fiber optiğe geçilmeden interneti yapıldı dedi Sadece benim değil birçok kişinin Telekom’dan rahatsız olduğunu öğrendim.
Kaç gündür Türk Telekom telefonunu arıyorum. İnternetiniz yok iki saat içinde teknik ekiplerimiz gelecek deniyor kimse gelmiyor. Müşteri temsilcisine bağlanamıyorsunuz her seferinde sizi müşteri temsilcisine bağlayacağız diyor telefonda bağlantısı tık diye kapanıyor.
Türk Telekom’un mobil iletişim uygulamasını indirdim. Giriş yapmak istiyorum şifre istiyor şifreyi istiyorum şifre göndermiyor. Her seferinde aynı şey saatlerce günlerce tekrar tekrar deniyorsunuz 3-4 ay oldu fakat bir türlü uygulamaya giremiyorsunuz.
Altı temmuz günü Türk Telekom müdürlüğüne yeniden on iki gün sonra gittiğimde ben fiber optiğe geçtim bana daire kapının önüne gelen fiber optik kablosu dairenin içine elektrikçiye aldırılacak sonra fiber optik bağlantısı yapılacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi dediğimde bilgisayardan baktığında sizinle ilgili bir hiçbir işlem yapılmamış dedi.
Arıza kaydı yaptı. Türk telefondan teknik bir kişi telefonla aradı Türk Telekom müdürlüğüne gideceksiniz fiber optiğe geçip kaydını yaptıracaksınız dedi. Hâlbuki dairelerde oturanların çoğu eski sistemle internet bağlı.
Komşuları örnek gösterdiğimde hemen lafı değiştirdi genel merkez sizin bağlantınız eski olduğu için kapattı dediği zaman eski sistemle internet hizmeti alanların hepsinin kapatılması gerekir dedim. Her seferinde farklı bir cevap veriyorlar.
Türk Telekom çalışanlarının internet müşterilerine farklı cevaplar ve yanlış bilgiler verilmesi etik bir davranış değildir.
Yirmi gündür internetim bağlanmadığı gibi evde internet ödeme faturası geldi ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım.
8 Temmuz 2026 günü Türk Telekom’a tekrar gittim bu üçüncü gidişim siber optiğe geçiş kaydımı yeniden yaptırdım. Yalnız buradaki ikinci bayan memur ilgilendi. 2 gün içinde internetiniz bağlanacak dedi. Peki dedim Türk Telekom’dan ayrıldım.
On dakika sonra Türk Telekom’un merkezi telefonundan evde internet fiber optik geçişiniz 24 Temmuz günü yapılacaktır diye sesli mesaj geldi. Hemen Türk Telekom’a geldim durumu anlattım yirmi gün bekledim simdi yirmi gün daha mı bekleyeceğim müşterilere eziyet ediyorsunuz sizi e- devletten şikâyet edeceğim dedim ve çıktım.
On dakika sonra Türk Telekom’dan telefon geldi. Neredesiniz dediğimde evinizin önündeyiz dedi ve internet fiber optik bağlantısı yapıldı
Şikâyet edeceğim deyince hemen gelip bağladılar.
Bir tanıdığım kişi “Kuşadası’nda yazlığımda oturuyorum. Karşı komşunun interneti arızalıydı. Gelen Türk telekom teknik elemanına “Bak kardeşim bir arızayı yaparken birini bozuyorsunuz benim internetim bozulmasın dedim. Dışarı çıktım. Akşam eve geldiğimde benim internetim yok. Ertesi gün onların gittiği kahveye gittim kahvede teknik elemanlara benim interneti yapmazsınız sizi şikâyet edeceğim dedim ertesi gün saat 2’de baktım evde internet var yapılmış. İki gün önce interneti yapılan komşumun interneti yine yok bozulmuş. Birini yaparken diğerini bozuyorlar.”
Türk Telekom’un hizmet anlayışı eksik ve yanlış yapılan işlemler takip edilmiyor internet müşterisi günlerce bekletiliyor. Böyle bir sorumsuzluğu bu kurumda daha önce yaşanmadı.
Türk Telekom’da yaşanan eksik yanlış hatalı aksaklıkların bir daha olmaması için önlemlerin alınması gerekir.
1-Müşteri fiyat ve tarifeler konusunda bilgilendirilirken şeffaf olunmalı
2-Arıza bilgisini alan teknik eleman ev veya işyerine gelip arızayı gidermeli. Sonra Fiber optik bilgilendirilmesi yapabilir.
3-İnternetiniz eski hat sistemindeyse arıza kaydı verdiğiniz halde arıza yapılmıyor. Teknik ekipteki kişi telefonla sizi arayıp bu sistem sorunlu, bir dahaki seferde internet sisteminiz kapalı fiber optiğe geçmemiz söylendi. Oturduğumuz sitenin 3’de ikisi eski internet sisteminde ve alt yapısı var dediğiniz halde alt yapısı yok deniyor.
4-İnternet abonesi arıza ve fiber optik geçişini yapmışsa en kısa zamanda aynı gün veya bir iki içinde internet açılmalı ve müşteri bilgilendirilmeli.
5-Vatandaş bir iki gün içinde arızası giderilmeyince müşteri temsilcisiyle hemen görüşebilmeli
6-Türk Telekom mobil uygulaması geliştirilmeli ve uygulamaya giriş kolaylaştırılmalı.
7-Türk Telekom’a konuyla ilgili mailden dilekçe gönderiyorsunuz sizi aramadıkları gibi cevap bile verilmiyor.
Türk Telekom’un çalışma sistemi ve mobil uygulaması bir tuhaf arıza varsa neden bekleniyor arıza giderilmiyor vatandaşlarımız bu uygulamadan rahatsız çalışma sistemi ve mobil uygulamalarda yanlışlık ve arızalar düzeltilebilir.
Türk Telekom’daki kurum çalışma sistemindeki aksaklıklar ve iletişim eksikliği vatandaşlarımızı mağdur etmektedir çalışma sistemi ve yaşanan aksaklıklar yeniden gözden geçirmeli ve tedbirleri alınmalı.
Ne dersiniz sevgili okurlar?
