Saat 10.30 sıralarında yaşanan olayın ardından başlatılan kurtarma çalışmalarında, halatlar yardımıyla yapılan tahliyede ilk etapta 52 tatilci yaklaşık yarım saat içinde güvenli şekilde indirildi. Kafeteryalar bölgesine yakın noktada mahsur kalan 8 tatilcinin kurtarılması için ekiplerin çalışmalarının sürdüğü bildirildi. Yetkililer, olayda herhangi bir can kaybı ya da yaralanma yaşanmadığını açıkladı.
Tahliye işlemlerinin manuel yöntemlerle ve kabin kabin yapılması nedeniyle ekiplerin zamanla yarıştığı öğrenilirken, kurtarma anları anbean kameralara yansıdı. Otel yetkilileri, vites kutusuna elektrik gitmemesi sonucu arızayı fark ederek sistemi durdurduklarını ve hemen arama kurtarma ekiplerinden yardım istediklerini belirtti. JAK ekiplerinin ise ihbarın ardından kısa sürede olay yerine ulaştığı ifade edildi.
